国庆、中秋黄金周将至，花城广州又将迎来全球的游客朋友。所谓“有朋自远方来，不亦乐乎”。广州也早已做好准备，不仅节庆氛围浓郁，在旅游咨询服务等方面更有妥善安排。

为更好地服务来自全球各地的游客，广州市旅游信息咨询中心（以下简称“咨询中心”）以财富论坛为契机，落实广州市委领导“加快建设世界旅游名城和国际旅游目的地集散地”、“强化多语种支持，为游客提供安全舒适、友好便捷的旅游环境”的讲话精神，正在积极地升级服务。

笔者了解到，广州市现有26个旅游咨询服务中心，还有广州火车南站、海珠客运站等9个旅游集散中心；300多台自助旅游触摸系统已投入运营，基本形成覆盖全市的集散、咨询服务网络；政务网、资讯网、微博、微信和旅游APP等“五大”智慧旅游公共服务平台全面上线，形成立体的旅游咨询体系。

经过不断的努力，咨询中心完善了综合性的旅游公共服务，2016年，各咨询中心接待游客57万人次，派发旅游宣传资料64万份，广州市旅游局2017年春节期间的抽样调查显示，游客对咨询服务的满意度为92%.

26个旅游咨询中心，需要时总在身边

广州市旅游局下属的旅游信息咨询中心布局合理，目前在白云国际机场、火车站、汽车客运站、码头、商业旺地和热门景区等游客集中区域，尤其是标志性旅游景点如广州塔、花城广场、北京路等，咨询中心全城共设置了26个网点，初步搭建起旅游咨询公共服务网络。

作为国际上繁忙的空中枢纽，白云国际机场成为国内外游客入穗的第一窗口。广州市旅游局在白云机场共设立了4个分点，以方便服务抵穗游客。笔者了解到，在旅游信息咨询中心，除了有专业咨询员提供旅游咨询服务，游客还可通过电子触摸屏进行自助信息查询，并可实时查看白云国际机场航班动态，方便快捷。

至于旅游信息咨询中心，标志性强，对于游客来说，非常容易识别。旅游咨询中心以国际标准的“i”为标志，主色调为国家标准醒目的湖水绿色。而在不同的地点，咨询中心小屋的风格略有不同。在广州塔、花城广场等网点则可以看到这样充满岭南风情的小屋：满洲窗、红棉花、广州骑楼造型……旅游咨询中心在统一V I的基础上，因地制宜，选取有代表性的网点，从视觉设计上营造了广州岭南特色的精品旅游咨询中心，既体验了“至广州”的城市形象，又让游客们过目不忘。

不断扩容“移动”咨询中心队伍

作为城市旅游重要载体，广州旅游观光巴士自2016年10月正式运营以来，广受游客及市民的关注与喜爱。为了拓宽旅游咨询渠道，旅游信息咨询中心在全市1 4辆旅游观光巴士上，设置了“移动旅游信息咨询中心”，乘客可在该中心的资料架上，免费取阅书籍以及旅游宣传资料。同时，观光巴士的工作人员也是兼职的旅游信息咨询员，乘客可以通过他们获取广州旅游的资讯。

旅游咨询中心还与云顶集团的邮轮合作，借助邮轮每次载客数千人的客源优势，在邮轮上摆放广州旅游英文地图和手绘地图等宣传资料，通过邮轮的平台宣传广州旅游。

除此以外，旅游信息咨询中心开通了广州旅游咨询热线4006616331，从早上8：30-晚上8：00为游客提供普通话、广东话、英语3种语言的旅游咨询服务，有需要的市民、游客可通过热线，咨询广州旅游的相关信息。

自助查询服务不断升级

目前，游客前往各咨询中心，已经可以在旅游触摸屏上使用中、英、法、俄、日、韩、西班牙、阿拉伯8种语言进行自助查询。预计11月将陆续加入德语、意大利语、葡萄牙语、泰文4国语言版本，总数将达到12种。届时，广州电子旅游触摸屏的语言版本数量在全国旅游自助查询服务中将居前列。

咨询中心还可提供便民服务

为了充分发挥咨询中心的服务功能，充实其服务内涵，各中心在提升旅游咨询服务的同时，还自我提升服务品类。目前，大部分咨询中心网点配备了急救药箱、手机充电、免费W IFI和雨伞借用等服务，广州塔、花城广场等还提供电脑上网自助查询服务，为广大游客及市民带来更多便利，甚是解了燃眉之急。

在广州市旅游局、广州市红十字会、广州市应急协会三方合作下，8台有“救命神器”之称的AED进驻广州塔、花城广场、北京路、正佳广场、白云国际机场旅游信息咨询中心等人群密集的网点，这是AED在广州市率先于公共场所设置。

为做好引入AED的工作，广州市旅游局正式将AED培训纳入了急救培训课程内容，对旅游咨询员和相关旅游从业者都进行了AED的使用培训，确保每一名参加培训的人员都成为能救、敢救的红十字救护员。同时，为了向全社会推广AED使用等急救技术，中心联合红十字会在广州塔不定期举办面向社会的相关应急救援培训，以实现“救在身边”、“人人能救”。

出游提示

持续打击不合理低价游、虚假广告等不法行为

今年以来，广州市旅游局集中开展旅游市场秩序整治“春季行动”、“暑期整顿”和整治非法经营“广州一日游”三大专项行动，依法严厉打击不合理低价游、欺客宰客、虚假广告等行为，立案查办旅游案件11起，实施行政处罚14起，3家旅游企业责令停业整顿；市、区两级共开展旅游执法检查367次，对全市973个旅游经营点进行检查，截至9月份，共查处涉嫌非法运营旅游大巴8辆，取缔无证照旅游经营网点两家，整治关停涉嫌欺诈游客的购物点两家；旅游市场环境明显净化。

国庆出游注意安全、理性消费

2017年国庆即将到来，为确保广大市民游客度过一个欢乐、祥和的节日，特温馨提示：

一、关注相关预警信息。

二、选择有资质正规旅行社。市民若计划跟团出游，请选择合法、优质、诚信的旅行社，并与旅行社签订规范的旅游合同；警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕，避免“低团费”消费陷阱和上当受骗。

三、注意出行安全。选择自助游、自驾游的游客，应提前检查车况规划线路；参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时，应严格遵守有关安全注意事项；不要到未开放景区（点）游玩，以防意外事故的发生。

四、理性消费，合理维权。购物时应选择有资质、信誉好的正规商场，并向商家索取正式发票，同时应妥善保管好相关凭证。出现旅游纠纷，可向旅游合同签订地或被投诉人所在地县级以上旅游质监所投诉或者消费者维权机构12315投诉。

五、注意自身形象，做文明使者。

广州旅游投诉热线：12345

   文/肖阳 广州市旅游局